메뉴판에 고지도 없었는데………………………………………………………………………………………..
1. 서민의 소울푸드 분식집에서 벌어진 황당한 요금 청구
고물가 시대에 접어들면서 외식비 부담이 커지고 있는 가운데, 상대적으로 저렴하고 든든하게 한 끼를 해결할 수 있는 동네 분식집은 서민들의 소중한 안식처입니다. 하지만 최근 한 온라인 커뮤니티에 “단무지 값을 추가로 몰래 받는 분식집”이라는 제목으로 올라온 황당한 사연이 누리꾼들의 공분을 사며, 자영업자의 올바른 서비스 마인드와 소비자 권리에 대한 뜨거운 논쟁을 불러일으켰습니다.
사연의 주인공인 글쓴이는 동네 분식집에서 2,500원짜리 김밥 한 줄과 4,500원짜리 비빔국수를 주문했습니다. 마침 지갑에 딱 7,000원의 현금이 있어 예산에 맞게 기분 좋은 식사를 마쳤습니다. 그러나 식사를 끝내고 계산대에 7,000원을 내밀자, 분식집 사장은 퉁명스러운 목소리로 “1,000원을 더 내라”며 8,000원을 요구했습니다. 글쓴이가 당황하여 메뉴판의 가격을 가리키자, 사장은 “단무지 리필을 두 번이나 추가하지 않았냐. 한 번 추가할 때마다 500원씩 총 1,000원을 더 내야 한다”는 황당한 궤변을 늘어놓았습니다.
2. “메뉴판에도 없었는데?” 빗나간 상술과 카드 결제 거부 논란
글쓴이는 억울함을 감출 수 없었습니다. 처음에 기본 찬으로 제공된 단무지는 깍둑썰기 된 아주 조그만 조각 단 2개에 불과했습니다. 김밥과 비빔국수라는 메뉴 특성상 단무지가 턱없이 부족하여 두 번 더 요청했을 뿐이고, 리필할 때마다 돌아온 것은 역시나 조그만 단무지 2조각이 전부였습니다. 더욱 분통이 터지는 것은 매장 내 메뉴판이나 벽면 그 어디에도 ‘단무지 리필 시 추가 금액 발생’이라는 사전 고지가 전혀 없었다는 점입니다.
억울했지만 큰 싸움을 만들고 싶지 않았던 글쓴이는 “가진 현금이 7,000원뿐이니 추가된 금액은 카드로 결제하겠다”고 신용카드를 건넸습니다. 그러자 사장은 한술 더 떠 “어차피 카드로 긁어봤자 수수료로 다 나가서 남는 것도 없다. 그냥 나중에 지나가다 1,000원을 가져다 달라. 나잇살 먹고 어떻게 단돈 1,000원도 안 들고 다니냐”며 고객을 향해 모욕적인 언사까지 서슴지 않았습니다.
3. 소비자 기본법 위반 소지와 서비스업의 본질적 가치
이 사연을 접한 누리꾼들은 “단무지 4조각에 1,000원은 강도질이나 다름없다”, “사전 고지도 없이 마음대로 가격을 책정하는 것은 명백한 사기다”라며 분식집 사장의 안하무인격 태도를 맹렬히 비난했습니다.
실제로 법적인 관점에서 볼 때, 판매자가 상품이나 부가 서비스에 대한 요금을 청구하기 위해서는 반드시 거래 이전에 소비자에게 가격을 명확하게 고지해야 할 의무가 있습니다(소비자 기본법 및 전자상거래법의 가격 명시 의무). 메뉴판에 기재되지 않은 추가 요금을 식사 후에 일방적으로 청구하는 것은 부당 이득 편취에 해당할 소지가 큽니다. 또한, 정당한 신용카드 결제를 수수료 핑계로 거부하거나 핀잔을 주는 행위 역시 여신전문금융업법 위반에 해당합니다.
단기적인 1,000원의 이익을 좇아 고객에게 불쾌감을 주고 신뢰를 저버린 이 분식집은, 결국 수십만 원어치의 잠재적 매출과 단골 고객을 잃게 될 것입니다. 자영업의 기본은 투명한 가격 정책과 고객을 존중하는 서비스 마인드에서 출발한다는 평범한 진리를 여실히 보여주는 씁쓸한 사례입니다.
